Coordonnateur.rice au service client

Notre client, une entreprise québécoise en pleine croissance spécialisée dans la fabrication de produits architecturaux sur mesure, est à la recherche d'un(e) Coordonnateur.rice au service à la clientèle afin de compléter son équipe.

 

Pourquoi joindre cette entreprise?

• 4 semaines de fermeture annuelles selon le calendrier de la construction

• Assurance collective incluant la télémédecine et un programme d'aide aux employés

• REER collectif avec participation de l'employeur

• Paie hebdomadaire

• Horaire de jour, du lundi au vendredi

• Environnement de travail dynamique, collaboratif et axé sur le travail d'équipe

 

Vos responsabilités

• Planifier et coordonner les installations en confirmant les dates et les détails avec les clients.

• Assurer le suivi des échéanciers et veiller au respect des délais par les équipes d'installation.

• Effectuer le suivi administratif en mettant à jour les rapports, en gérant les APS, les anomalies et les différents dossiers.

• Maintenir des registres précis des interventions, des communications et des suivis clients.

• Informer les clients de l'avancement des installations et assurer un service de qualité tout au long du processus.

• Réaliser des enquêtes de satisfaction et recueillir les commentaires des clients.

• Gérer les plaintes avec professionnalisme et assurer un suivi rapide jusqu'à leur résolution.

 

Quelles sont les compétences et qualifications recherchées ?

• Expérience en service à la clientèle, en coordination ou dans un poste administratif similaire.

• Excellentes habiletés en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.

• Sens de l'organisation, autonomie et rigueur.

• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à respecter les échéanciers.

• Aptitude à résoudre les problèmes et à offrir un excellent service à la clientèle.

• Esprit d'équipe et facilité à collaborer avec différents intervenants.

• Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office et aisance avec les systèmes informatiques.

 

Profil recherché

• Excellente orientation vers le service à la clientèle.

• Courtoisie, professionnalisme et sens de la communication.

• Autonomie, rigueur et sens de l'organisation.

• Esprit d'équipe et facilité à collaborer avec différents départements.

• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à respecter les échéanciers.

• Excellentes aptitudes en rédaction pour les communications avec la clientèle.

• Bonne maîtrise des outils informatiques.